Service / FAQ

Questions regarding your order

Is there a minimum order value?

No, your Oui orders are not subject to a minimum order value.

How can I pay? 

You can pay with a preferred credit card (Amex, MasterCard or Visa) prepayment, on account, with Paypal and PayPal Express. However, please note that payment on account may not always be possible.
American Express credit cards are only accepted for payments in euros.

Use of vouchers

Vouchers are managed in your customer account and/or can be redeemed in your shopping card. Please note the conditions of the voucher. For technical reasons, only one voucher can currently be redeemed per order.

How and when is my payment?

In case of purchase on account the invoice amount is due within 10 days from receipt of the goods.

How can I add an item to my order later on?

Unfortunately, it is not possible to change or add items to your order later on. Please place a new order for any additional items.

Price changes after an order has been placed

On occasion, item prices may be reduced temporarily during promotions or if they are remnants. These price changes are determined on a case-by-case basis. When placing an order, the price displayed at the time of the order applies. Subsequent price changes cannot be applied to the ordered products.

Questions regarding delivery

How much are the shipping costs?

Your order will be shipped free of charge*.
We will bear the costs on your behalf for the careful packaging and reliable shipment of the goods.

*For international shipments to the United Kingdom, you will receive free shipment for orders from £200. For orders below £200, we charge a shipping fee of £12.50.

When will I receive my order?

You can expect to receive your order in 3-5 working days. You will be updated on the status of your order by email at all times, and you can also track it via the shipment tracking system of the delivery service.

Where do you deliver?

For logistical reasons, we currently only delivery to the countries Germany, Austria, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Finland, France, Italy, Spain, Portugal ("EU-shipping countries") and Great Britain. Please always use your residential address as the order address. If you would like us to send the goods to a different delivery address, please enter it under “Delivery address” in the corresponding category when placing the order. Please note that a different delivery address is not permitted when buying on account. PO boxes are not permitted.

When ordering, I am transferred to a different website, is that safe?

Yes, in this case it is a question of transfer to a secure server in order to provide particular security for your credit card or Paypal details. This is for the special security of your payment data. The registration data are not made known to Oui.

You can obtain further information from your credit card provider and/or PayPal.

Why do I have to provide my telephone number when placing an order?

We use your telephone number in order to clarify possible questions concerning your order.

Are my selected products always available for delivery?

The products data base of all items that are displayed in the Oui Shop is updated in very short intervals and normally actually available. Although it may happen in exceptional cases that several customers order an item that is available once only, that it may be sold out. We regret that it is not possible to determine whether the chosen product can be delivered until after the order has been placed. If an order cannot be completed because an item is sold out, we will of course notify you as soon as possible.

Will the items be reserved in my cart?

Adding items to the cart does not mean a reservation of them. We therefore recommend that you always complete the order promptly. As soon as your order is being processed in our warehouse, you will receive an email with a definite and reliable update on your order.

Fragen zur Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Bestellung ist für Dich kostenlos*.
Wir tragen für Dich die Kosten für die sorgfältige Verpackung und zuverlässige Zustellung der Ware.

*Für Auslandssendungen nach Großbritannien erhalten Sie Ihre Artikel ab einem Warenwert von 200,- GBP versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Wert erheben wir pauschal 12,50 GBP Versandkosten.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Im Normalfall erhältst Du Deine Bestellung nach 3-5 Werktagen. Über den Status Deiner Bestellung informieren wir Dich jederzeit per E-Mail, auch kannst Du über die Sendungsverfolgung des Lieferservice den Status beobachten.

Wohin wird geliefert?

Aus logistischen Gründen ist eine Lieferung momentan nur innerhalb von Deutschland und nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Finnland, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal  ("EU-Versandländer") und Großbritannien möglich. Bitte gib als Bestelladresse bzw. Rechnungsadresse immer Deine Wohnanschrift an. Wenn Du die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesendet bekommen möchtest, kannst Du diese unter „Lieferadresse“ der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen. Beachte jedoch, dass eine abweichende Lieferanschrift bei Rechnungskauf nicht zulässig ist. Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.

Ich werde im Bestellprozess zu einer externen Seite weitergeleitet, ist das normal?

Wenn Du eine Kreditkartenzahlung oder PayPal als Bezahlmethode gewählt hast, wirst Du auf die Webseite des externen Dienstleisters weitergeleitet. Dieses dient zur besonderen Sicherheit Deiner Bezahldaten. Die Konto- und Registrierungsdaten werden Oui nicht übermittelt. 

Weitergehende Informationen kannst Du bei Deinem Kreditkarteninstitut und/oder bei PayPal einsehen.

Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Die Angabe der Telefonnummer dient ausschließlich dazu Dich bei eventuellen Rückfragen direkt und unkompliziert erreichen zu können.

Sind alle Artikel, die ich auf der Seite sehe auch tatsächlich lieferbar?

Alle Artikel im Oui Shop werden stetig auf Ihren Bestand geprüft und in Sekundenabständen aktualisiert. Somit sind die angezeigten Produkte im Normalfall auch tatsächlich verfügbar. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt Deiner Bestellung Artikel zeitgleich bestellt wurden und dann vergriffen sind. Im diesen Fällen ist eine Auslieferung des Artikels nicht mehr möglich. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Dir dies selbstverständlich schnellstmöglich mit.

Werden die Artikel in meinem Warenkorb reserviert

Das Hinzufügen in den Warenkorb bedeutet keine Reservierung des Artikels. Wir empfehlen daher die Bestellung immer zeitnah abzuschließen. Sobald wir deine Bestellung im Lager bearbeiten, erhältst Du von uns per E-Mail eine Auskunft über die tatsächlich lieferbaren Artikel Deiner Bestellung.

Questions regarding return

How do I return items?

Should you not be completely satisfied with your order, you can return your ordered goods to us within 14 days with ease and at no cost.
Please use the DHL sticker enclosed with your parcel. 
If you cannot find a DHL sticker for the return, please contact our customer service.

  1. Preparation:
    Please fill in the return form and place inside the package.
  2. Packaging:
    Affix the return label and prepare the parcel for shipment
  3. Return shipping:
    Take the package to the nearest Deutsche Post location or to a participating DHL location
  4. Refund:
    The refunded amount will be credited back to the original method of payment

Please note: Items must be returned unworn, in their original packaging, and in the condition in which you received them.

The corresponding legal notes are as follows:

1. Right of return:
You are entitled to return the goods received without stating a reason within a period of two weeks. This period commences from our receipt of intention to return in writing (e. g. as a letter, fax or E-mail) but not however prior to your having received the goods (in the case of repeated delivery of the same goods not before receipt of the first part delivery) and also not prior to fulfilment of our information obligation in compliance with Section 312 c para. 2 BGB (German Civil Code) in conjunction with Section 1 1 paras. 1, 2 and 4 BGB-InfoV as well as our obligations in compliance with Section 312 e para. 1 sentence 1 BGB in conjunction with Section 3 BGB-InfoV. In the case of goods that cannot be sent by parcel (e. g. in the case of bulky goods the request to return should be explained in written form e.g. as a letter, fax or E-mail. To observe the return period, the timely despatch of the goods or request to return them is sufficient. Either way, the return of the goods will be made at our expense and at our risk. The return delivery and request to return them must be made to:

Retoure Oui
Lindberghstrasse 8
85399 Hallbergmoos

Once we've received your return, we will issue a credit note which we will send to you via email. Please retain the receipt for your records as proof of your return until you have received this credit note.

2. Consequences of returns:
In the event of effective return, the actions taken by both parties are returned and possible benefits obtained (e.g. the benefit of use) must be surrendered. In the case of deterioration of the goods, compensation for lost value may be demanded. . This does not apply to cases where the deterioration of the goods was exclusively ascertained when inspecting them - as for example it would be possible for you to do when purchasing physically from a store. You can incidentally avoid any obligation for compensation for lost value for deterioration of the goods by observing acceptance as agreed and not making any use of them whatsoever that could cause deterioration, and by refraining from any actions which might affect their value.
Obligations for the payments must be fulfilled within 30 days. The period begins for you upon despatching the goods or the request for return and for us with its receipt.

What needs to be taken into consideration when returning an item purchased on account?

If you have placed an order on account, the value of the item to be returned is to be deducted from the total invoice amount.

Our Satisfaction Bonus

If you do not return any of the items in this order, you will receive after a 10 €/£ voucher for your next order from our Oui online shop after 4 weeks. Your personal bonus is valid for 8 weeks, one time only after receipt of the voucher in our online shop with a minimum order purchase of 100 €/£. This bonus may not be combined with other promotions, is not transferable and is non-refundable.

Was ist bei einer Retoure in Zusammenhang mit Kauf auf Rechnung zu beachten?

Wenn Du eine Bestellung auf Rechnung getätigt hast, ist im Falle einer Rücksendung der Rechnungsbetrag um den Wert der Retoure zu kürzen.

Unser Zufriedenheitsbonus:

Wenn Du keinen Artikel dieser Bestellung zurücksendest, erhältst Du nach 4 Wochen einen 10,- EUR Gutschein für Deine nächste Bestellung für unseren Oui Online Shop. Dein persönlicher Bonus ist nach Erhalt des Gutscheines, für 8 Wochen, einmalig einlösbar ab einem Mindestbestellwert von 100,- EUR in unserem E-Shop gültig. Der Bonus kann nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden, ist nicht übertragbar und kann nicht ausbezahlt werden.

Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dir im Oui Shop ein Kundenkonto anzulegen. Dies kannst Du innerhalb des Bestellprozesses tun oder über den Menüpunkt „Anmelden“, der Dir auf jeder Seite des Online-Shops zur Verfügung steht.

Wie kann ich mich einloggen?

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten: Du meldest Dich über den Menüpunkt „Anmelden“, welcher Dir auf jeder Seite des Shops zur Verfügung steht, an. Oder, Du meldest Dich innerhalb des Bestellprozesses, nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast und auf den Button „Weiter zu Kasse“ geklickt hast, an.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Du Dein Passwort vergessen haben solltest, kannst Du Dir unter „Anmelden“ ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Hierzu trägst Du unter „Passwort vergessen?” einfach Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich bei uns registriert hast.

Questions regarding your personal account

How do I register?

You are able to open a customer account in the Oui Shop at any time. You can do this when placing an order or above the menu button “Login”, that is displayed on every page of the online shop.

How do I login?

There are two ways of doing this: Either go to the “Login” button at the top of each of the Shop’s web pages. Alternatively, you can login during the order process after you have clicked on “Add to cart” and clicked on the button “Proceed to checkout”.

I have forgotten my password. What shall I do?

If you have forgotten your password, you can go to “Login” and click on the “Forgotten your password?” field. Simply enter the E-mail address with which you registered and soon you will receive an E-mail from us to generate a new password.

What functions does a customer account offer?

A customer account offers you to check all of your orders, your despatch status or change your password or personal data, together with delivery and invoicing addresses.

Who should I contact if I have questions about the Oui Shop?

In the case of questions that refer to our Oui-Shop, our Call-Center is at your disposal at any time:

By E-Mail:

By telephone and fax
Telephone:+49 (0)89 - 944 05 314
Fax: +49 (0)89 - 2555 13 00 23
Monday to Friday 09.30 am to 04.30 pm.

By mail:
Oui Gruppe GmbH & Co. KG
Moosacherstraße 26a 
80809 Munich, Germany

Questions concerning technical problems with the Shop can be sent directly by e-mail to:
For legal information concerning the Shop, please refer to the legal notes section of the website.

Should you have general questions (jobs, press etc.) about the Oui company, please contact the following address: or find us on the Internet at

Fragen zum Shop

Wie werden meine persönlichen Daten bei Bestellungen im Oui-Shop geschützt?

Der Schutz Deiner Daten ist bei uns von höchster Priorität. Während des Bestellvorgangs werden alle personenbezogenen Daten durch „Secure Socket Layer“ (SSL) mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung sicher übertragen, sodass diese für Außenstehende nicht lesbar sind.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Es ist durchaus möglich, dass wir neuen Bestand von ausverkauften Artikeln erhalten, es lohnt sich daher in regelmäßigen Abständen auf unserer Seite wieder vorbeizuschauen. Informationen zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten können wir leider nicht geben. Wir bieten Dir allerdings den Service Dich per E-Mail über die Verfügbarkeit zu informieren. Klicke dafür auf den Artikel in der gewünschten Größe und auf „Größe anfragen“ und folge den Anweisungen. 
Sollte der gewünschte Artikel wieder verfügbar sein, erhältst Du von uns eine E-Mail – dann aber schnell, denn eventuell warten noch andere auf den Artikel und er könnte schnell wieder vergriffen sein!

Questions regarding the shop

How are my personal data protected when placing orders at the Oui-Shop?

All personal data are encrypted before you have left your PC and are transmitted on the Internet. For this purpose, Oui uses the recognised secure “Secure Socket Layer” (SSL) form of transmission using AES 256-bit encryption. The encrypted details of your order, your name, your address or your credit card cannot be accessed by others.

Will items that are sold out be available for delivery at a later point in time?

Items that are sold out may become available again, so it is always worth checking our online shop for your desired product. Unfortunately, we are unable to provide information on the subsequent availability of individual products. However, we offer you to notify you by mail when your chosen product is back in stock. To enjoy this service please click on your chosen item and size, click “request” and follow the instructions. Should the item be back in stock again you will receive a mail by us – but better hurry up, as other customers may be also waiting for it, the product may be sold out again fast!

What is the quickest way for me to find reduced items?

Click on the “SALE“-button in the upper navigation bar for an overview of our reduced items in the Oui Shop. More sale items can be found in the specific categories. Furthermore, we offer you special prices in the “Outlet” category. We recommend you to sign up for our newsletter free of charge and without obligation to remain updated on all current reductions.

What is the quickest way to find out what is new in the Oui Shop?

Please click on the “Products” button in the upper navigation bar and then on “What’s New” for a complete overview of all new items. Our email newsletter will also keep you up-to-date about our current offers and special highlights. Simply enter your email address at the bottom of every site and click on “Submit” to subscribe to it free of charge and without obligation.

How can I find Oui products near me?

Use the StoreFinder to locate your nearest Oui stockist. Select your country and enter your postcode into the corresponding field. Then click on "Search". You can find the StoreFinder under the section “About Oui” at the bottom of every site.

How can I find my favourite product?

To the rightmost of the menu navigation you can find our search bar where you can specifically search for a product. You can also swipe over the “Products”-button in the upper navigation bar to display a list of all corresponding product groups. Clicking on the product group again will display a complete overview of all available items in this product group. This is where you can specifically select an item for an enlarged view with all the relevant information. We ask you for your understanding we are unable to offer the whole Oui range in our shop. If you cannot find a product in a certain colour or size, you can use the StoreFinder to locate a Oui stockist near you, where your favourite product might be available. Should you still be unable to find what you are searching for, you can contact our call centre who will be more than happy to further assist you.

Browsers supported

In order to assure a correct display and functionality for the Oui Shop we recommend the use of the latest browser versions of Internet Explorer, Firefox, Opera or Safari. For an optimal view of the pages you should have your browser set so that Java and JavaScript are activated. To add products to your cart, the function “Accept cookies” must be activated.

What are cookies? And what are they used for?

In order to place an order at the Oui Shop, your browser security settings must permit the generation of so-called cookies on your PC. Cookies are small datasets that are saved from our website to your hard drive and facilitate recognisability. We use cookies in order to perform frequency, page usage and marketing evaluations. For all evaluations, we use cookie information exclusively without connection to personal address data so that they are fully anonymous. The use of cookies on the Internet is standard practice and improves the ease of use for site visitors, in that web pages can be better tailored to their requirements. The cookies generated by us remain on your computer for an undefined period and can be deleted by you at any time. You can change cookie acceptance at any time or prevent their use in advance using the security settings of your browser. Please note, however, that making purchases from the Oui Shop will no longer be possible.

What steps do we take to protect your data security?

The security of your data is of greatest importance to us. Generally, you can visit our website without having to use personal data. We do however need your personal data under the following circumstances: However, when placing an order or subscribing to a newsletter, we need your personal data to provide the best possible service and a range that is tailored to your requirements. The details that you make concerning yourself and your interests are exclusively used by us.


The data that are required to process the business transaction are saved and passed to associate companies or our service partners within the scope of the ordering process. All personal data are naturally treated as highly confidential. In order to check credit or creditworthiness a data exchange may take place with the appropriate companies. If, when registering your for our newsletter, you accept the use of your data for advertising purposes, you can always cancel this use of your data at any time by sending an E-mail to our Call-Center (E-Mail: ). Upon receipt of your cancellation we shall refrain from the further use and processing of your data and/or cancel the further transmission of promotional material to you.

Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?

Über den Button „Sale“, den Du in der oberen Navigationsleiste finden, erhältst Du eine Übersicht reduzierter Artikel im Oui Shop. Weitere Produkte findest Du in den spezifischen Sale-Kategorien. Außerdem bieten wir Dir in unserem Outlet Auslaufmodelle zu besonderen Preisen an.

Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im Oui Shop ist?

Unter dem Menüpunkt „Products“ findest Du die Kategorie „What‘s New“, in der Du wöchentlich Neuheiten findest. Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Dich über die aktuellsten Angebote und Aktionen auf dem Laufenden. Die unverbindliche Anmeldung zum Newsletter findest Du unten auf unserer Seite.

Wie finde ich Oui Artikel in meiner Nähe?

Mit dem Storefinder kannst Du Deinen nächstgelegenen Oui Händler ermitteln. Wähle Dein Land aus und gib Deine Postleitzahl in das entsprechende Feld ein. Danach klickst Du auf den Button „Suchen“. Den Storefinder findest Du unten auf unserer Seite unter der Rubrik „About Oui“.

Wie finde ich meinen Wunschartikel?

Oben rechts auf unserer Seite findest Du unsere Suchleiste, mit der Du gezielt nach einem Produkt suchen kannst. Findest Du den Artikel nicht unter dem Namen, klicke in der oberen Menüleiste auf den „Products“-Button. Nach Klicken erscheinen untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen. Durch nochmaliges Klicken auf die Warengruppe erhältst Du eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel dieser Warengruppe. Hiermit kannst Du gezielt einen Artikel auswählen und erhältst eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen. Bitte habe Verständnis dafür, dass sich das Sortiment im Online Shop von dem in den Filialen leicht variieren kann. Solltest Du bei uns einen Artikel, eine Farbe oder eine Größe nicht finden, so hast Du die Möglichkeit, über den Store Finder einen Oui Händler in Deiner Umgebung zu finden. Eventuell findest Du dort Deinen Wunschartikel. Solltest Du noch immer nicht den richtigen Artikel gefunden haben, so berät unser Kundenservice Dich gerne auch telefonisch oder per E-Mail.

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