Service / FAQ

Fragen zu Bestellungen


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Du bist bei Oui nicht an einen Mindestbestellwert gebunden.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren Bezahlungen mit Deiner bevorzugten Kreditkarte (Amex, Mastercard oder Visa), per Vorauskasse, Rechnung, PayPal, oder PayPal Express. Bitte beachte, dass Dir eine Zahlung per Rechnung nicht immer zur Verfügung steht. American Express Kreditkarten werden nur für Bezahlungen in Euro akzeptiert.

Nutzung von Gutscheinen und Promotionscodes

Gutscheine und Promotioncodes können direkt im Warenkorb eingelöst werden. Bitte beachte die jeweiligen Konditionen. Aus technischen Gründen kann pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden.


Wann ist meine Rechnung fällig?

Bei Rechnungskauf ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt der Ware fällig.

Wie kann ich meiner Bestellung nachträglich einen Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich Deine Bestellung nachträglich zu berichtigen bzw. einen Artikel hinzuzufügen. Bitte tätige in diesem Fall eine neue Bestellung.


Preisänderungen nach erfolgten Bestellungen

Gelegentlich gibt es aufgrund von Sale, Promotionen oder Restmengen (vorübergehende) Preissenkungen – eventuell auch unmittelbar nach Deiner Bestellung. Bei einer Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir nicht gewähren.



Fragen zur Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Bestellung ist für Dich kostenlos*.
Wir tragen für Dich die Kosten für die sorgfältige Verpackung und zuverlässige Zustellung der Ware.

*Für Auslandssendungen nach Großbritannien erhalten Sie Ihre Artikel ab einem Warenwert von 200,- GBP versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Wert erheben wir pauschal 12,50 GBP Versandkosten.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Im Normalfall erhältst Du Deine Bestellung nach 3-5 Werktagen. Über den Status Deiner Bestellung informieren wir Dich jederzeit per E-Mail, auch kannst Du über die Sendungsverfolgung des Lieferservice den Status beobachten.


Wohin wird geliefert?

Aus logistischen Gründen ist eine Lieferung momentan nur innerhalb von Deutschland und nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Finnland, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal  ("EU-Versandländer") und Großbritannien möglich. Bitte gib als Bestelladresse bzw. Rechnungsadresse immer Deine Wohnanschrift an. Wenn Du die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesendet bekommen möchtest, kannst Du diese unter „Lieferadresse“ der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen. Beachte jedoch, dass eine abweichende Lieferanschrift bei Rechnungskauf nicht zulässig ist. Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.


Ich werde im Bestellprozess zu einer externen Seite weitergeleitet, ist das normal?

Wenn Du eine Kreditkartenzahlung oder PayPal als Bezahlmethode gewählt hast, wirst Du auf die Webseite des externen Dienstleisters weitergeleitet. Dieses dient zur besonderen Sicherheit Deiner Bezahldaten. Die Konto- und Registrierungsdaten werden Oui nicht übermittelt. 

Weitergehende Informationen kannst Du bei Deinem Kreditkarteninstitut und/oder bei PayPal einsehen.


Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Die Angabe der Telefonnummer dient ausschließlich dazu Dich bei eventuellen Rückfragen direkt und unkompliziert erreichen zu können.


Sind alle Artikel, die ich auf der Seite sehe auch tatsächlich lieferbar?

Alle Artikel im Oui Shop werden stetig auf Ihren Bestand geprüft und in Sekundenabständen aktualisiert. Somit sind die angezeigten Produkte im Normalfall auch tatsächlich verfügbar. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt Deiner Bestellung Artikel zeitgleich bestellt wurden und dann vergriffen sind. Im diesen Fällen ist eine Auslieferung des Artikels nicht mehr möglich. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Dir dies selbstverständlich schnellstmöglich mit.


Werden die Artikel in meinem Warenkorb reserviert

Das Hinzufügen in den Warenkorb bedeutet keine Reservierung des Artikels. Wir empfehlen daher die Bestellung immer zeitnah abzuschließen. Sobald wir deine Bestellung im Lager bearbeiten, erhältst Du von uns per E-Mail eine Auskunft über die tatsächlich lieferbaren Artikel Deiner Bestellung.



Fragen zur Retoure

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt die Ware kostenfrei und ohne Nennung von Gründen an die unten angegebene Adresse (Barth + Co Kontraktlogistik) zurücksenden. Bitte nutze hierfür den Retourenschein, den Du per Mail erhalten hast oder in der Sendung beiliegt. Solltest Du den Retourenschein nicht zur Hand haben, kannst Du Dich gerne an unseren Customer Service wenden.


Und so gehst Du bei der Rücksendung vor:

  1. Vorbereitung
    Bitte fülle den Retourenschein aus und lege ihn dem Paket bei.

  2. Verpackung

    Das Retourenetikett aufkleben und das Paket versandfertig machen.

  3. Rückversand

    Bringe das Paket bequem zur nächsten DHL-Filiale oder zu einem DHL-Partnershop.

  4. Rückerstattung

    Sobald uns Deine Rücksendung erreicht hat wirst Du per E-Mail über die Höhe der Gutschrift informiert. Die Rückerstattung des retournierten Betrages erfolgt in der selbigen getätigten Zahlungsart. Bei Rechnungskauf und Vorkasse gib bitte Deine Bankdaten auf dem Retourenschein mit an.
    Bitte beachten: Zurückgeschickte Artikel müssen ungetragen, originalverpackt und in einem einwandfreien Zustand sein. Bitte bewahre bis zum Erhalt Deiner Gutschrift den Einlieferungsschein als Nachweis Deiner Rücksendung auf.
    Bitte verwende immer den beigelegten Retourenschein, denn nur so können wir Deine Retoure nachverfolgen. Solltest Du Deine Bestellung auf anderem Wege retournieren, so geschieht dies auf eigene Gefahr. 

Nachfolgend noch die entsprechenden rechtlichen Hinweise:

1. Rückgaberecht:
Du kannst die erhaltene Ware ohne Angaben von Gründen innerhalb von 2 Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. als Brief, Fax, Email), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312 c Abs. 2 BGB i.V.m. § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312 e Abs. 1 Satz 1 BGB i.V.m. § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:

BARTH+CO KONTRAKTLOGISTIK GmbH & Co. KG
Retoure Oui
Lindberghstrasse 8
85399 Hallbergmoos

Sobald uns Deine Rücksendung erreicht hat, erstellen wir eine Gutschrift, die wir Dir per E-Mail zustellen. Bitte bewahre bis zum Erhalt dieser Gutschrift den Einlieferungsschein als Nachweis Deiner Rücksendung auf.

2. Rückgabefolgen:
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie ie Dir etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen kannst Du die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Du die Ware nicht wie Dein Eigentum in Gebrauch nimmst und alles unterlässt, was deren Wert beeinträchtigt.

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Dich mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.


Was ist bei einer Retoure in Zusammenhang mit Kauf auf Rechnung zu beachten?

Wenn Du eine Bestellung auf Rechnung getätigt hast, ist im Falle einer Rücksendung der Rechnungsbetrag um den Wert der Retoure zu kürzen.


Unser Zufriedenheitsbonus:

Wenn Du keinen Artikel dieser Bestellung zurücksendest, erhältst Du nach 4 Wochen einen 10,- EUR Gutschein für Deine nächste Bestellung für unseren Oui Online Shop. Dein persönlicher Bonus ist nach Erhalt des Gutscheines, für 8 Wochen, einmalig einlösbar ab einem Mindestbestellwert von 100,- EUR in unserem E-Shop gültig. Der Bonus kann nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden, ist nicht übertragbar und kann nicht ausbezahlt werden.



Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dir im Oui Shop ein Kundenkonto anzulegen. Dies kannst Du innerhalb des Bestellprozesses tun oder über den Menüpunkt „Anmelden“, der Dir auf jeder Seite des Online-Shops zur Verfügung steht.


Wie kann ich mich einloggen?

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten: Du meldest Dich über den Menüpunkt „Anmelden“, welcher Dir auf jeder Seite des Shops zur Verfügung steht, an. Oder, Du meldest Dich innerhalb des Bestellprozesses, nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast und auf den Button „Weiter zu Kasse“ geklickt hast, an.


Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Du Dein Passwort vergessen haben solltest, kannst Du Dir unter „Anmelden“ ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Hierzu trägst Du unter „Passwort vergessen?” einfach Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich bei uns registriert hast.


Welche Funktionen stehen mir im Kundenkonto zur Verfügung?

Innerhalb des Kundenkontos stehen Dir unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. So kannst Du u. a. Deine sämtlichen Bestellungen einsehen, Deinen Paketstatus prüfen, Dein Passwort oder Deine persönlichen Daten sowie Liefer- und Rechnungsanschrift ändern. Hier werden auch Deine Vertragsdaten/ Bestellungen gespeichert, eine Ausfertigung unserer AGB wird Dir in Deiner Bestellbestätigung angehängt und ist hier jederzeit einsehbar.


An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Oui Shop habe?

Bei Fragen, die unseren Oui-Shop betreffen, steht Dir unser Call-Center jederzeit gerne zur Verfügung:

Per E-Mail: service@oui.com

Per Telefon & Fax
Telefon: +49 (0)89 - 944 05 314
Fax: +49 (0)89 - 2555 13 00 23
Montag - Freitag 09:30 bis 16:30 Uhr

Per Post:
Oui Gruppe GmbH & Co. KG
Moosacherstraße 26a 
80809 München

Fragen, die technische Probleme mit dem Shop betreffen, kannst Du per E-Mail direkt an folgende Adresse senden:
E-Mail: service@oui.com
Rechtliche Informationen zum Shop findest Du im Impressum.

Allgemeine Infos zum Unternehmen, zu Jobangeboten oder Presse findest Du auf www.oui.com unten auf der Seite unter „About Oui“. Bei weiteren Fragen kontaktiere: info@oui.com.


Fragen zum Shop

Wie werden meine persönlichen Daten bei Bestellungen im Oui-Shop geschützt?

Der Schutz Deiner Daten ist bei uns von höchster Priorität. Während des Bestellvorgangs werden alle personenbezogenen Daten durch „Secure Socket Layer“ (SSL) mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung sicher übertragen, sodass diese für Außenstehende nicht lesbar sind.


Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Es ist durchaus möglich, dass wir neuen Bestand von ausverkauften Artikeln erhalten, es lohnt sich daher in regelmäßigen Abständen auf unserer Seite wieder vorbeizuschauen. Informationen zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten können wir leider nicht geben. Wir bieten Dir allerdings den Service Dich per E-Mail über die Verfügbarkeit zu informieren. Klicke dafür auf den Artikel in der gewünschten Größe und auf „Größe anfragen“ und folge den Anweisungen. 
Sollte der gewünschte Artikel wieder verfügbar sein, erhältst Du von uns eine E-Mail – dann aber schnell, denn eventuell warten noch andere auf den Artikel und er könnte schnell wieder vergriffen sein!


Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?

Über den Button „Sale“, den Du in der oberen Navigationsleiste finden, erhältst Du eine Übersicht reduzierter Artikel im Oui Shop. Weitere Produkte findest Du in den spezifischen Sale-Kategorien. Außerdem bieten wir Dir in unserem Outlet Auslaufmodelle zu besonderen Preisen an.

Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im Oui Shop ist?

Unter dem Menüpunkt „Products“ findest Du die Kategorie „What‘s New“, in der Du wöchentlich Neuheiten findest. Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Dich über die aktuellsten Angebote und Aktionen auf dem Laufenden. Die unverbindliche Anmeldung zum Newsletter findest Du unten auf unserer Seite.

Wie finde ich Oui Artikel in meiner Nähe?

Mit dem Storefinder kannst Du Deinen nächstgelegenen Oui Händler ermitteln. Wähle Dein Land aus und gib Deine Postleitzahl in das entsprechende Feld ein. Danach klickst Du auf den Button „Suchen“. Den Storefinder findest Du unten auf unserer Seite unter der Rubrik „About Oui“.


Wie finde ich meinen Wunschartikel?

Oben rechts auf unserer Seite findest Du unsere Suchleiste, mit der Du gezielt nach einem Produkt suchen kannst. Findest Du den Artikel nicht unter dem Namen, klicke in der oberen Menüleiste auf den „Products“-Button. Nach Klicken erscheinen untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen. Durch nochmaliges Klicken auf die Warengruppe erhältst Du eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel dieser Warengruppe. Hiermit kannst Du gezielt einen Artikel auswählen und erhältst eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen. Bitte habe Verständnis dafür, dass sich das Sortiment im Online Shop von dem in den Filialen leicht variieren kann. Solltest Du bei uns einen Artikel, eine Farbe oder eine Größe nicht finden, so hast Du die Möglichkeit, über den Store Finder einen Oui Händler in Deiner Umgebung zu finden. Eventuell findest Du dort Deinen Wunschartikel. Solltest Du noch immer nicht den richtigen Artikel gefunden haben, so berät unser Kundenservice Dich gerne auch telefonisch oder per E-Mail.


Unterstützte Browser

Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität für den Oui Shop zu gewährleisten, empfehlen wir Dir den Einsatz der der neuesten Browserversionen des Internet Explorers, Firefox, Opera, Chrome oder Safari. Für eine optimale Seitenansicht solltest Du Deinen Browser so einstellen, dass Java und JavaScript aktiviert sind. Damit Du Produkte in den Warenkorb legen kannst, muss die Funktion „Cookies akzeptieren“ ausgewählt sein.


Was sind Cookies? Und wofür werden diese benötigt?

Um eine Bestellung im Oui Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Deines Browsers das Schreiben von sogenannten Cookies auf Deinem PC erlauben. Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf Deiner Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen. Wir nutzen die Cookies, um Frequenz-, Seitennutzungs- und Marketing-Auswertungen durchzuführen. Für alle Auswertungen verwenden wir Cookie-Informationen ausschließlich ohne Verbindung zu persönlichen Adressdaten, d.h. die Daten sind vollständig anonymisiert. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher. Die von uns auf Deinem Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit, können aber von Dir jederzeit über die Einstellungen Deines Browsers gelöscht werden. Du kannst durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Deinem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Bitte beachte aber, dass das Einkaufen im Oui Shop dann nicht mehr möglich ist.


Was tun wir für Deine Datensicherheit?

Die Sicherheit Deiner Daten hat bei uns höchste Priorität. Du kannst unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Personenbezogene Daten werden nur im Falle einer Bestellung oder eines Newsletter-Abonnements erhoben und ausschließlich zum jeweiligem Zwecke verwendet, Dir den bestmöglichen Service und ein auf Deine Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu liefern.

UNTER KEINEN UMSTÄNDEN GEBEN WIR DEINE DATEN ZU MARKETINGZWECKEN AN DRITTE WEITER!

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen. Wenn Du durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter Deine Einwilligung zur Verwendung Deiner Daten für Werbezwecke gegeben hast, kannst Du jederzeit die weitere Verwendung Deiner Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unseren Kundenservice (E-Mail: service@shop.oui.com) beenden. Nach Erhalt Deines Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.

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