Service / FAQ

Fragen zu Bestellungen

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Sie sind bei Oui nicht an einen Mindestbestellwert gebunden.

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten ihnen an mit Ihrer bevorzugten Kreditkarte (Amex, Mastercard oder Visa), per Vorauskasse, per Rechnung und per PayPal zu bezahlen. Beachten Sie jedoch bitte, daß Ihnen eine Zahlung per Rechnung nicht immer zur Verfügung steht.

American Express Kreditkarten werden nur für Bezahlungen in Euro akzeptiert.

Nutzung von Gutscheinen

Es gibt Gutscheine in verschiedenen Höhen, die Sie als Zahlungsmittel im Shop für Ihre Bestellungen einsetzen können. Diese sind Standard-Geschenkgutscheine, die Sie jederzeit im Shop erwerben und einlösen können. Es können aber auch Promotion-Gutscheine sein, die wir im Rahmen von Marketingaktionen wie Gewinnspielen etc. verteilen. Bitte beachten Sie, dass nicht immer alle Gutscheinvarianten oder Promotion-Codes auf alle Artikel innerhalb des Shops eingelöst werden können. Aus technischen Gründen ist es derzeit leider nur möglich einen Gutschein je Bestellung einzulösen. Welcher Gutschein wofür eingelöst werden kann, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Aktion. Die Verwaltung der Gutscheine erfolgt im Kundenkonto.

Wie und wann erfolgt meine Zahlung?

Generell haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Zahlungsmethoden auszuwählen. Die Abbuchung von Ihrem Kreditkartenkonto bzw. Bankkonto geschiet unmittelbar nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung, im Normalfall noch am gleichen Arbeitstag.

Wann ist meine Rechnung fällig?

Bei Rechnungskauf ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt der Ware fällig.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen

Ja, gerne. Wenn Sie Ihre Bestellung in einem Geschenkkarton erhalten wollen, aktivieren Sie bitte dies durch setzen eines Häkchens in Ihrer Bestellung. Für die Verpackung berechnen wir einen Unkostenbeitrag von 2,50 Euro.

Wie kann ich meiner Bestellung nachträglich einen Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, nachträglich Ihre Bestellung zu ändern bzw. einen Artikel hinzuzufügen. Wir würden Sie deshalb bitten, eine neue Bestellung zu tätigen.

Preisänderungen nach erfolgten Bestellungen

Es ist durchaus möglich, dass Artikel aufgrund von Restmengen oder im Rahmen von Aktionen gelegentlich und auch vorübergehend im Preis herabgesetzt werden. Diese Preisänderungen werden individuell entschieden. Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir leider nicht gewähren.

Ich werde im Bestellprozess zu einer externen Seite weitergeleitet, ist das in Ordnung?

Ja, hierbei handelt es sich um eine Weiterleitung die zur besonderen Sicherheit Ihrer Kreditkartendaten dient. Sollten Sie dieses besonders sichere Verfahren zum ersten Mal im Internet kennenlernen, so müssen Sie sich dort eigens registrieren. Diese Registrierungsdaten werden Oui nicht übermittelt und diese stehen Ihnen auch für weitere Einkäufe bei anderen Anbietern zur Verfügung.
Weitergehende Informationen können Sie für:
Mastercard unter: Mastercard.com
und
Visa unter: VISA.de
einsehen.

Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Wir verwenden Ihre Telefonnummer, um eventuell auftretende Fragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können.

Fragen zur Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Oui Gruppe GmbH & Co.KG trägt für Sie einen Großteil der Kosten für die sorgfältige Verpackung und zuverlässige Zustellung der Ware. Innerhalb Deutschlands versenden wir Ihre Bestellung an Sie kostenfrei. Für Auslandssendungen erhalten Sie Ihre Artikel ab einem Warenwert von 200,- Euro bzw. 200,- GBP versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Wert erheben wir pauschal 15,30 Euro bzw. 12,50 GBP Versandkosten.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Im Normalfall übergeben wir Ihre Bestellung noch am gleichen Tag an unseren Zusteller, spätestens jedoch am nächsten Tag. Daher sollten Sie Ihre Bestellung schon innerhalb von 72 Stunden in Ihren Händen halten. Über den Status Ihrer Bestellung werden Sie aber jederzeit per e-Mail informiert bzw. können diese auch über die Sendungsverfolgung des Lieferservices beobachten.

Wohin wird geliefert?

Aus logistischen Gründen ist eine Lieferung momentan nur innerhalb Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Großbritannien, Niederlande, Finnland, Frankreich, Italien, Spanien und Portugal möglich. Bitte geben Sie als Bestelladresse immer Ihre Wohnanschrift an. Wenn Sie die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesandt haben möchten, können Sie diese unter „Lieferadresse“ der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen. Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.

Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden im Oui Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Produktdatenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, das zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist. Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies selbstverständlich schnellstmöglich mit. Zudem erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Ausverkaufs bei reduzierten Artikeln, je größer der Zeitraum zwischen Warenkorb-Produkteinlegung und „Bestellung absenden“ ist. Sobald wir Ihre Bestellung im Lager bearbeiten, erhalten Sie von uns per E-Mail eine definitive und verlässliche Auskunft Ihrer Bestellung.

Fragen zur Retoure

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Sie können innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt die Ware in jedem Fall kostenfrei auf unsere Gefahr und ohne Nennung von Gründen an die folgende Adresse zurücksenden. Zu diesem Zwecke erhalten Sie im Anhang Ihrer Rechnungs-E-Mail einen Retourenschein, mit welchem Sie die Ware komfortabel an uns schicken können. Wir bitten um Verständnis, dass wir den DHL Aufkleber ausschließlich für Kunden aus Deutschland bereitstellen können.
Und so gehen Sie bei der Rücksendung vor:


  1. Sie können das Paket in jeder deutschen Postfiliale kostenfrei aufgeben oder im Ausland den UPS-Rücksendeservice in Anspruch nehmen. Sobald uns Ihre Rücksendung erreicht hat, erstellen wir eine Gutschrift, die wir Ihnen per E-Mail zustellen. Bitte bewahren Sie bis zum Erhalt dieser Gutschrift den Einlieferungsschein als Nachweis Ihrer Rücksendung auf.
  2. Bei Bezahlart Kreditkarte erfolgt die Erstattung auf das Kreditkartenkonto.

Beachten Sie bitte, daß die Nutzung des beiliegenden Retourenscheins freiwillig ist. Zur Nutzung des Rückgaberechts stellt dessen Nutzung keine Vorraussetzung dar. Bitte legen Sie der Ware nach Möglichkeit die Originalanhänger bei.

Nachfolgend noch die entsprechenden rechtlichen Hinweise:

1. Rückgaberecht:
Sie können die erhaltene Ware ohne Angaben von Gründen innerhalb von 2 Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. als Brief, Fax, Email), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312 c Abs. 2 BGB i.V.m. § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312 e Abs. 1 Satz 1 BGB i.V.m. § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:

BARTH+CO KONTRAKTLOGISTIK GmbH & Co. KG
Retoure Oui
Lindberghstrasse 8
85399 Hallbergmoos

Sobald uns Ihre Rücksendung erreicht hat, erstellen wir eine Gutschrift, die wir Ihnen per E-Mail zustellen. Bitte bewahren Sie bis zum Erhalt dieser Gutschrift den Einlieferungsschein als Nachweis Ihrer Rücksendung auf.

2. Rückgabefolgen:
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Was ist bei einer Retoure in Zusammenhang mit Kauf auf Rechnung zu beachten?

Wenn Sie eine Bestellung auf Rechnung getätigt haben, ist im Falle einer Rücksendung der Rechnungsbetrag um den Wert der Retoure zu kürzen.

Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich im Oui Shop ein Kundenkonto anzulegen. Dies können Sie innerhalb des Bestellprozesses tun oder über den Menüpunkt „Anmelden“, der Ihnen auf jeder Seite des Online-Shops zur Verfügung steht.

Wie kann ich mich einloggen?

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten: Sie melden sich über den Menüpunkt „Anmelden“, welcher Ihnen auf jeder Seite des Shops zur Verfügung steht, an. Oder, Sie melden sich innerhalb des Bestellprozesses, nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben und auf den Button „Weiter zu Kasse“ geklickt haben, an.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie sich unter „Anmelden“ ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Hierzu genügt tragen Sie unter „Passwort vergessen?” einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben.

Welche Funktionen stehen mir im Kundenkonto zur Verfügung?

Innerhalb des Kundenkontos stehen Ihnen unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. So können Sie u. a. Ihre sämtlichen Bestellungen einsehen, Ihren Paketstatus prüfen, Ihr Passwort oder ihre persönlichen Daten sowie Liefer- und Rechnungsanschrift ändern. Hier werden auch Ihre Vertragsdaten/ Bestellungen gespeichert, eine Ausfertigung unserer AGB wird Ihnen in Ihrer Bestellbestätigung anghängt und ist hier jederzeit einsehbar.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Oui Shop habe?

Bei Fragen, die unseren Oui-Shop betreffen, steht Ihnen unser Call-Center jederzeit gerne zur Verfügung:

Per E-Mail: service@oui.com

Per Telefon & Fax
Telefon: +49 (0)89 - 944 05 314
Fax: +49 (0)89 - 2555 13 00 23
Montag - Freitag 09:30 bis 16:30 Uhr

Per Post:
Oui Gruppe GmbH & Co. KG
c/o bestbytes
Pienzenauerstr. 10
81679 München

Fragen, die technische Probleme mit dem Shop betreffen, können Sie per E-Mail direkt an folgende Adresse senden:
E-Mail: service@oui.com
Rechtliche Informationen zum Shop finden Sie im Impressum.

Sollten Sie allgemeine Fragen (Jobs, Presse etc.) zum Unternehmen Oui haben, wenden Sie sich bitte an folgende Adresse: info@oui.com oder im Internet unter www.oui.com

Fragen zum Shop

Wie werden meine persönlichen Daten bei Bestellungen im Oui-Shop geschützt?

Während des Bestellvorgangs werden alle personenbezogenen Daten verschlüsselt bevor Sie Ihren PC verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür nutzt Oui die anerkanntermaßen sichere „Secure Socket Layer“ (SSL)-Übertragung mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung. Die verschlüsselten Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse oder Ihrer Kreditkarte können Außenstehende nicht lesen.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Leider ist es uns nicht möglich, Informationen zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten zu geben. Bitte orientieren Sie sich an der angezeigten Bestandsübersicht auf den Produktansichtsseiten - sobald eine Größen-/Farbkombination am Lager ist, wird sie hier sofort angezeigt. Es ist durchaus möglich, dass ausverkaufte Artikel von uns nachbeschafft werden, so dass es sich deshalb immer wieder lohnt, in unserem Online-Shop nach Ihrem Wunschartikel zu suchen.

Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?

Über den Button „SALE“, den Sie in der oberen Navigationsleiste finden, erhalten Sie eine komplette Übersicht aller reduzierten Artikel im Oui Shop. Auch unser Newsletter informiert Sie über alle aktuellen Reduzierungen, so dass es sich für Sie lohnt diesen kostenlos und unverbindlich zu abonnieren um ständig auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im Oui Shop ist?

Eine vollständige Übersicht aller neuen Artikel erhalten Sie über den Button „What´s new“, den Sie oben in der Navigationsleiste finden. Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Sie unverbindlich und kostenlos über die aktuellsten Angebote und besonderen Highlights auf dem Laufenden. Durch die einfache Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Klick auf Absenden können Sie den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.

Wie finde ich Oui Artikel in meiner Nähe?

Mit dem StoreFinder können Sie Ihren nächstgelegenen Oui Händler ermitteln. Wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie Ihre Postleitzahl in das entsprechende Feld ein. Danach klicken Sie auf den Button „Suchen“.

Wie finde ich meinen Wunschartikel?

In der oberen Menüleiste finden Sie den PRODUCTS-Button. Nach Klicken erscheinen untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen. Durch nochmaliges Klicken auf die Warengruppe erhalten Sie eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel dieser Warengruppe. Hier können Sie nun gezielt einen Artikel auswählen und erhalten so eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in unserem Shop nicht das komplette Oui Sortiment anbieten können. Sollten Sie bei uns einen Artikel, eine Farbe oder eine Größe nicht finden, so haben Sie die Möglichkeit, über den StoreFinder einen Oui Händler in Ihrer Umgebung zu finden. Eventuell finden Sie dort Ihren Wunschartikel. Gerne können Sie aber auch nach einem konkreten Artikel mit Hilfe unserer Suchfunktion in der Menüführung suchen oder unser Call-Center kontaktieren, dass Ihnen gerne weiterhilft.

Unterstützte Browser

Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität für den Oui Shop zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen den Einsatz der der neuesten Browserversionen des Internet Explorers, Firefox, Opera oder Safari. Für eine optimale Seitenansicht sollten Sie Ihren Browser so einstellen, dass Java und JavaScript aktiviert sind. Damit Sie Produkte in den Warenkorb legen können, muss die Funktion „Cookies akzeptieren“ ausgewählt sein.

Was sind Cookies? Und wofür werden diese benötigt?

Um eine Bestellung im Oui Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihren PC erlauben. Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen. Wir nutzen die Cookies, um Frequenz-, Seitennutzungs- und Marketing-Auswertungen durchzuführen. Für alle Auswertungen verwenden wir Cookie-Informationen ausschließlich ohne Verbindung zu persönlichen Adressdaten, also vollständig anonymisiert. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher, indem Webseiten besser auf ihn abgestimmt werden können. Die von uns auf Ihren Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können von Ihnen jederzeit gelöscht werden. Sie können durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Bitte beachten Sie aber, dass dann das Einkaufen im Oui Shop nicht mehr möglich ist.

Was tun wir für Ihre Datensicherheit?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns extrem wichtig. Als Kunde im Oui Shop können Sie Ihren Einkauf frei von jeglichen Befürchtungen tätigen. Generell können Sie unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. In den folgenden Fällen benötigen wir jedoch Ihre Daten:
- bei der Bestellung
- bei einem Newsletter-Abonnement
Die Angaben, die Sie zu Ihrer Person oder Ihren Interessen machen, werden von uns ausschließlich dazu verwendet, Ihnen den bestmöglichen Service und ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu liefern.
Ihre persönlichen Angaben schützen wir auf jede erdenkliche Weise:

UNTER KEINEN UMSTÄNDEN GEBEN WIR IHRE DATEN ZU MARKETINGZWECKEN AN DRITTE WEITER!

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen. Wenn Sie durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke gegeben haben, können Sie jederzeit die weitere Verwendung Ihrer Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unser Call-Center (E-Mail: service@shop.oui.com) beenden. Nach Erhalt Ihres Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.