Service / FAQ

Fragen zu Bestellungen

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Sie sind bei Oui nicht an einen Mindestbestellwert gebunden.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren Bezahlungen mit Ihrer bevorzugten Kreditkarte (Amex, Mastercard oder Visa), per Vorauskasse, Rechnung, PayPal, oder PayPal Express. Bitte beachten Sie, dass Ihnen eine Zahlung per Rechnung nicht immer zur Verfügung steht. American Express Kreditkarten werden nur für Bezahlungen in Euro akzeptiert.

Nutzung von Gutscheinen und Promotionscodes

Gutscheine und Promotioncodes können direkt im Warenkorb eingelöst werden. Bitte beachten Sie die jeweiligen Konditionen. Aus technischen Gründen kann pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden.

Wann ist meine Rechnung fällig?

Bei Rechnungskauf ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt der Ware fällig.

Wie kann ich meiner Bestellung nachträglich einen Artikel hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich Ihre Bestellung nachträglich zu berichtigen bzw. einen Artikel hinzuzufügen. Bitte tätigen Sie in diesem Fall eine neue Bestellung.

Preisänderungen nach erfolgten Bestellungen

Gelegentlich gibt es aufgrund von Sale, Promotionen oder Restmengen (vorübergehende) Preissenkungen – eventuell auch unmittelbar nach Ihrer Bestellung. Bei einer Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Nachträgliche Preisanpassungen der bestellten Ware können wir nicht gewähren.


Fragen zur Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Oui Gruppe GmbH & Co.KG trägt für Sie einen Großteil der Kosten für die sorgfältige Verpackung und zuverlässige Zustellung der Ware. Innerhalb Deutschlands versenden wir Ihre Bestellung an Sie kostenfrei. Für Auslandssendungen erhalten Sie Ihre Artikel ab einem Warenwert von 200,- Euro bzw. 200,- GBP versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Wert erheben wir pauschal einen Unkostenbeitrag von 15,30 Euro bzw. 12,50 GBP.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Im Normalfall übergeben wir Ihre Bestellung noch am gleichen Werktag an unseren Zusteller, spätestens jedoch am darauf folgendem Werktag. Im Normalfall erhalten Sie Ihre Bestellung nach 1-3 Werktagen. Über den Status Ihrer Bestellung informieren wir Sie jederzeit per E-Mail, auch können Sie über die Sendungsverfolgung des Lieferservice den Status beobachten.

Wohin wird geliefert?

Aus logistischen Gründen ist eine Lieferung momentan nur innerhalb von Deutschland und nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Großbritannien, Niederlande, Finnland, Frankreich, Italien, Spanien und Portugal möglich. Bitte geben Sie als Bestelladresse bzw. Rechnungsadresse immer Ihre Wohnanschrift an. Wenn Sie die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesendet bekommen möchten, können Sie diese unter „Lieferadresse“ der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen. Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.

Ich werde im Bestellprozess zu einer externen Seite weitergeleitet, ist das normal?

Wenn Sie eine Kreditkartenzahlung oder PayPal als Bezahlmethode gewählt haben, werden Sie auf die Webseite des externen Dienstleisters weitergeleitet. Dieses dient zur besonderen Sicherheit Ihrer Bezahldaten. Die Konto- und Registrierungsdaten werden Oui nicht übermittelt.

Weitergehende Informationen können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut und/oder bei PayPal einsehen.

Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Die Angabe der Telefonnummer dient ausschließlich dazu Sie bei eventuellen Rückfragen direkt und unkompliziert erreichen zu können.

Sind alle Artikel, die ich auf der Seite sehe auch tatsächlich lieferbar?

Alle Artikel im Oui Shop werden stetig auf Ihren Bestand geprüft und in Sekundenabständen aktualisiert. Somit sind die angezeigten Produkte im Normalfall auch tatsächlich verfügbar. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung Artikel zeitgleich bestellt wurden und dann vergriffen sind. Im diesen Fällen ist eine Auslieferung des Artikels nicht mehr möglich. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies selbstverständlich schnellstmöglich mit.

Werden die Artikel in meinem Warenkorb reserviert

Das Hinzufügen in den Warenkorb bedeutet keine Reservierung des Artikels. Wir empfehlen daher die Bestellung immer zeitnah abzuschließen. Sobald wir Ihre Bestellung im Lager bearbeiten, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Auskunft über die tatsächlich lieferbaren Artikel Ihrer Bestellung.


Fragen zur Retoure

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt die Ware kostenfrei und ohne Nennung von Gründen an die unten angegebene Adresse (Barth + Co Kontraktlogistik) zurücksenden. Bitte nutzen Sie hierfür den Retourenschein, den Sie per Mail erhalten haben oder in der Sendung beiliegt. Sollten Sie den Retourenschein nicht zur Hand haben, können Sie sich gerne an unseren Customer Service wenden. 

Und so gehen Sie bei der Rücksendung vor:

  1. Vorbereitung
    Bitte füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn dem Paket bei.

  2. Verpackung
    Das Retourenetikett aufkleben und das Paket versandfertig machen.

  3. Rückversand
    Bringen Sie das Paket bequem zur nächsten DHL-Filiale oder zu einem DHL-Partnershop.

  4. Rückerstattung
    Sobald uns Ihre Rücksendung erreicht hat werden Sie per E-Mail über die Höhe der Gutschrift informiert. Die Rückerstattung des retournierten Betrages erfolgt in der selbigen getätigten Zahlungsart. Bei Rechnungskauf und Vorkasse geben Sie bitte Ihre Bankdaten auf dem Retourenschein mit an.
    Bitte beachten Sie: Zurückgeschickte Artikel müssen ungetragen, originalverpackt und in einem einwandfreien Zustand sein. Bitte bewahren Sie bis zum Erhalt Ihrer Gutschrift den Einlieferungsschein als Nachweis Ihrer Rücksendung auf.
    Bitte verwenden Sie immer den beigelegten Retourenschein, denn nur so können wir Ihre Retoure nachverfolgen. Sollten Sie Ihre Bestellung auf anderem Wege retournieren, so geschieht dies auf eigene Gefahr. Nachfolgend die entsprechenden rechtlichen Hinweise:.

Nachfolgend noch die entsprechenden rechtlichen Hinweise:

1. Rückgaberecht:
Sie können die erhaltene Ware ohne Angaben von Gründen innerhalb von 2 Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. als Brief, Fax, Email), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312 c Abs. 2 BGB i.V.m. § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312 e Abs. 1 Satz 1 BGB i.V.m. § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:

BARTH+CO KONTRAKTLOGISTIK GmbH & Co. KG
Retoure Oui
Lindberghstrasse 8
85399 Hallbergmoos

Sobald uns Ihre Rücksendung erreicht hat, erstellen wir eine Gutschrift, die wir Ihnen per E-Mail zustellen. Bitte bewahren Sie bis zum Erhalt dieser Gutschrift den Einlieferungsschein als Nachweis Ihrer Rücksendung auf.

2. Rückgabefolgen:
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.


Was ist bei einer Retoure in Zusammenhang mit Kauf auf Rechnung zu beachten?

Wenn Sie eine Bestellung auf Rechnung getätigt haben, ist im Falle einer Rücksendung der Rechnungsbetrag um den Wert der Retoure zu kürzen.


Unser Zufriedenheitsbonus:

Wenn Sie keinen Artikel dieser Bestellung zurücksenden, erhalten Sie nach 4 Wochen einen 10,- EUR Gutschein für Ihre nächste Bestellung für unseren Oui Online Shop. Ihr persönlicher Bonus ist nach Erhalt des Gutscheines, für 8 Wochen, einmalig einlösbar ab einem Mindestbestellwert von 100,- EUR in unserem E-Shop gültig. Der Bonus kann nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden, ist nicht übertragbar und kann nicht ausbezahlt werden.


Fragen zum Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich im Oui Shop ein Kundenkonto anzulegen. Dies können Sie innerhalb des Bestellprozesses tun oder über den Menüpunkt „Anmelden“, der Ihnen auf jeder Seite des Online-Shops zur Verfügung steht.

Wie kann ich mich einloggen?

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten: Sie melden sich über den Menüpunkt „Anmelden“, welcher Ihnen auf jeder Seite des Shops zur Verfügung steht, an. Oder, Sie melden sich innerhalb des Bestellprozesses, nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben und auf den Button „Weiter zu Kasse“ geklickt haben, an.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie sich unter „Anmelden“ ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Hierzu genügt tragen Sie unter „Passwort vergessen?” einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben.

Welche Funktionen stehen mir im Kundenkonto zur Verfügung?

Innerhalb des Kundenkontos stehen Ihnen unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. So können Sie u. a. Ihre sämtlichen Bestellungen einsehen, Ihren Paketstatus prüfen, Ihr Passwort oder ihre persönlichen Daten sowie Liefer- und Rechnungsanschrift ändern. Hier werden auch Ihre Vertragsdaten/ Bestellungen gespeichert, eine Ausfertigung unserer AGB wird Ihnen in Ihrer Bestellbestätigung anghängt und ist hier jederzeit einsehbar.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Oui Shop habe?

Bei Fragen, die unseren Oui-Shop betreffen, steht Ihnen unser Call-Center jederzeit gerne zur Verfügung:

Per E-Mail: service@oui.com

Per Telefon & Fax
Telefon: +49 (0)89 - 944 05 314
Fax: +49 (0)89 - 2555 13 00 23
Montag - Freitag 09:30 bis 16:30 Uhr

Per Post:
Oui Gruppe GmbH & Co. KG
c/o bestbytes
Pienzenauerstr. 10
81679 München

Fragen, die technische Probleme mit dem Shop betreffen, können Sie per E-Mail direkt an folgende Adresse senden:
E-Mail: service@oui.com
Rechtliche Informationen zum Shop finden Sie im Impressum.

Infos zu allgemeinen Infos zum Unternehmen, Jobangebote oder Presse finden Sie auf www.oui.com unten auf der Seite unter „About Oui“. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie: info@oui.com.


Fragen zum Shop

Wie werden meine persönlichen Daten bei Bestellungen im Oui-Shop geschützt?

Der Schutz Ihrer Daten ist bei uns von höchster Priorität. Während des Bestellvorgangs werden alle personenbezogenen Daten durch „Secure Socket Layer“ (SSL) mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung sicher übertragen, sodass diese für Außenstehende nicht lesbar sind.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Es ist durchaus möglich, dass wir neuen Bestand von ausverkauften Artikeln erhalten, es lohnt sich daher in regelmäßigen Abständen auf unserer Seite wieder vorbeizuschauen. Informationen zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten können wir leider nicht geben. Wir bieten Ihnen allerdings den Service Sie per E-Mail über die Verfügbarkeit zu informieren. Klicken Sie dafür auf den Artikel in der gewünschten Größe und auf „Größe anfragen“ und folgen Sie den Anweisungen. 
Sollte der gewünschte Artikel wieder verfügbar sein, erhalten Sie von uns eine E-Mail – dann aber schnell, denn eventuell warten noch andere auf den Artikel und er könnte schnell wieder vergriffen sein!

Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?

Über den Button „Sale“, den Sie in der oberen Navigationsleiste finden, erhalten Sie eine Übersicht reduzierter Artikel im Oui Shop. Weitere Produkte finden Sie in den spezifischen Sale-Kategorien. Außerdem bieten wir Ihnen in unserem Outlet Auslaufmodelle zu besonderen Preisen an.

Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im Oui Shop ist?

Unter dem Menüpunkt „Products“ finden Sie die Kategorie „What‘s New“, in der Sie wöchentlich Neuheiten finden. Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Sie über die aktuellsten Angebote und Aktionen auf dem Laufenden. Die unverbindliche Anmeldung zum Newsletter finden Sie unten auf unserer Seite.

Wie finde ich Oui Artikel in meiner Nähe?

Mit dem Storefinder können Sie Ihren nächstgelegenen Oui Händler ermitteln. Wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie Ihre Postleitzahl in das entsprechende Feld ein. Danach klicken Sie auf den Button „Suchen“. Den Storefinder finden Sie unten auf unserer Seite unter der Rubrik „About Oui“.

Wie finde ich meinen Wunschartikel?

Oben rechts auf unserer Seite finden Sie unsere Suchleiste, mit der Sie gezielt nach einem Produkt suchen können. Finden Sie den Artikel nicht unter dem Namen, klicken Sie in der oberen Menüleiste auf den „Products“-Button. Nach Klicken erscheinen untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen. Durch nochmaliges Klicken auf die Warengruppe erhalten Sie eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel dieser Warengruppe. Hiermit können Sie gezielt einen Artikel auswählen und erhalten eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich das Sortiment im Online Shop von dem in den Filialen leicht variieren kann. Sollten Sie bei uns einen Artikel, eine Farbe oder eine Größe nicht finden, so haben Sie die Möglichkeit, über den Store Finder einen Oui Händler in Ihrer Umgebung zu finden. Eventuell finden Sie dort Ihren Wunschartikel. Sollten Sie noch immer nicht den richtigen Artikel gefunden haben, so berät unser Kundenservice Sie gerne auch telefonisch oder per E-Mail.

Unterstützte Browser

Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität für den Oui Shop zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen den Einsatz der der neuesten Browserversionen des Internet Explorers, Firefox, Opera, Chrome oder Safari. Für eine optimale Seitenansicht sollten Sie Ihren Browser so einstellen, dass Java und JavaScript aktiviert sind. Damit Sie Produkte in den Warenkorb legen können, muss die Funktion „Cookies akzeptieren“ ausgewählt sein.

Was sind Cookies? Und wofür werden diese benötigt?

Um eine Bestellung im Oui Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihren PC erlauben. Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen. Wir nutzen die Cookies, um Frequenz-, Seitennutzungs- und Marketing-Auswertungen durchzuführen. Für alle Auswertungen verwenden wir Cookie-Informationen ausschließlich ohne Verbindung zu persönlichen Adressdaten, d.h. die Daten sind vollständig anonymisiert. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher. Die von uns auf Ihren Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit, können aber von Ihnen jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers gelöscht werden. Sie können durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Bitte beachten Sie aber, dass das Einkaufen im Oui Shop dann nicht mehr möglich ist.

Was tun wir für Ihre Datensicherheit?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei uns höchste Priorität. Sie können unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Personenbezogene Daten werden nur im Falle einer Bestellung oder eines Newsletter-Abonnements erhoben und ausschließlich zum jeweiligem Zwecke verwendet, Ihnen den bestmöglichen Service und ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu liefern.

UNTER KEINEN UMSTÄNDEN GEBEN WIR IHRE DATEN ZU MARKETINGZWECKEN AN DRITTE WEITER!

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen. Wenn Sie durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke gegeben haben, können Sie jederzeit die weitere Verwendung Ihrer Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unseren Kundenservice (E-Mail: service@shop.oui.com) beenden. Nach Erhalt Ihres Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.

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